Um movimento que vem acontecendo na gestão estratégica das redes sociais é o Social Listening. De início, pode até ser uma novidade para você, mas entenda que é de extrema importância para a comunicação com o seu público.

As práticas de monitoramento servem para avaliar melhor o desempenho do negócio. E quando o assunto é redes sociais, não poderia ser diferente. Nesse caso da prática que estamos abordando, é um mecanismo que permite avaliar o desenvolvimento dos termos-chave utilizados em campanhas veiculadas.

Entendeu? Se não, fique tranquilo. A ideia deste artigo é te explicar o que ele significa e como pode ser utilizado de forma estratégica para alavancar seus resultados. Confira nosso artigo!

Afinal, o que é o social listening?

Dentro da gestão de um negócio, sabemos que algumas ferramentas são utilizadas de maneira estratégica, visando criar um bom planejamento para que possamos alcançar resultados satisfatórios.

Em relação ao social listening, essa premissa se mantém. O conjunto de ações não analisa somente a relação do seu público com a marca, mas com o mercado como um todo. Isso será fundamental diante do planejamento de marketing.

Em outras palavras, significa que passamos a entender por que, onde e como essas conversas estão acontecendo. Da mesma forma que verificamos o que as pessoas pensam — não apenas o fato de estarem marcando ou mencionando sua marca.

São insights gerados a partir desse monitoramento que podemos estruturar as próximas campanhas, de maneira estratégica, focando em um conteúdo relevante e impactante para consumidores, além de driblar os percursos das concorrências.

Quais são os resultados gerados com o social listening?

Pela explicação do tópico anterior, podemos resumir que o objetivo principal do social listening é ouvir atentamente o que o seu público está dizendo. Seja isso algo positivo, seja negativo.

Entretanto, podemos analisar de maneira mais aprofundada quais são os demais resultados positivos que podemos absorver com esse conceito. São eles:

• melhora as conexões com os clientes;
• qualifica a comunicação;
• permite aperfeiçoar produto e/ou serviços;
• foco em data driven e data marketing;
• aproxima a buyer persona dos clientes reais
• aumenta suas vendas;
• acompanha as tendências, entre outras.

De certa forma, em todos os listados acima, além dos demais, podemos entender que o social listening é uma prática focada em aperfeiçoar as estratégias de negócio. E quando analisamos os desafios do mercado, é imprescindível ser mais preciso em cada tomada de decisão a ser feita.

Como colocar o social listening em prática?

Antes de mais nada, precisamos entender que existe uma certa diferença entre esse conceito e o simples monitoramento de redes sociais. Diferentemente do primeiro, o segundo termo apenas analisa os dados obtidos, mas sem planejar e executar os próximos passos.

Existem diversas plataformas no mercado que permitem isso. Portanto, é fundamental contar com agências parceiras, que não tenham somente a expertise do social listening, mas que saibam como colocá-la em prática com as melhores ferramentas do mercado.

Assim, nenhum dado vindo das redes sociais ficará para trás e você conseguirá planejar e executar decisões que serão essenciais para o desenvolvimento da sua marca.

Em resumo, entendemos que o social listening é muito além que uma simples prática de monitoramento. É acompanhar e colocar em prática as análises de dados obtidas com esse conceito. Dessa forma, colocamos o negócio à frente da concorrência e ficamos mais apto para atender às demandas do público-alvo.

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